> ## Documentation Index
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# Activity (Inbox)

> Conversas, handoff humano e contatos.

**Activity** é a inbox do agente — todas as conversas dos canais publicados em um só lugar.

Acesse pelo menu do agente ou pela rota `/dashboard/agents/{id}/activity`.

## Conversas

* Lista ordenada por atividade recente.
* Filtro por canal (widget, help page, WhatsApp Meta).
* Abra uma conversa para ver histórico completo de mensagens.

## Assumir conversa (handoff)

Quando um humano precisa responder:

1. Abra a conversa.
2. Clique **Assumir conversa** — a IA para de responder automaticamente.
3. Digite e envie — a mensagem chega ao cliente no canal (ex.: WhatsApp).
4. Para voltar à IA, use **Devolver para IA**.

Palavras como *"humano"* ou *"atendente"* na mensagem do cliente podem acionar handoff automático, conforme configuração.

## Contatos

A aba **Contatos** lista leads capturados (nome, e-mail, telefone) vinculados às conversas. No WhatsApp, o telefone identifica o contato em retornos futuros.

## WhatsApp

Conversas WhatsApp aparecem com tag **WhatsApp Meta**. O nome pode vir do perfil Meta; o telefone fica no registro do contato.

<Info>
  No modo humano, mensagens do operador **não** consomem créditos de IA — só respostas automáticas do agente consomem.
</Info>